Unified Communications (UC) ist die Symbiose aus Voice-Mail, E-Mail, Fax oder SMS, Computer Telephony Integration (CTI) sowie den Sprach-Kommunikationsdiensten. UC bezieht auch Präsenz-Funktionen in die Lösung ein – also Informationen, ob und wie Gesprächspartner erreichbar sind oder nicht. Im Rahmen der Verschmelzung zu durchgängigen ITK-Lösungen (Informations- und Kommunikationstechnik) werden alle Dienste auf einer gemeinsamen Oberfläche zusammengeführt, über offene Schnittstellen sowie Standardprotokolle miteinander verbunden und homogen administriert. Der Zugriff auf die Unified Comunications Dienste ist von verschiedenen Endgeräten aus möglich und steht dem Anwender unabhängig vom Standort zur Verfügung.
Bei der Implementierung von UC-Lösungen ist Know-how und Erfahrung gefragt.
Die technische Basis für UC sind echtzeitfähige IP-Netze (Internet Protocol) und leistungsfähige Kommunikations-Plattformen. Das Herz solcher Kommunikationslösungen bildet leistungsstarke Software, die im Netz die Sprachkommunikation zur Verfügung stellt und wahlweise auf beliebigen qualifizierten Servern oder auf dedizierten Hardware-Plattformen betrieben werden kann.
